Общество интеллектуальных инженерных решений Fima обновило информационную систему Avaya Aura, используемую компанией Lintel — лидером в сфере услуг предоставления информации по телефону и организации колл-центров в Литве. Информационная система объединяет шесть колл-центров компании. Компания Fima в течение следующих трех лет будет осуществлять обслуживание и постоянное обновление данной системы, действующей на основе интернет-технологий (ИП).
По словам директора Департамента телекоммуникационных решений компании Fima Эугениюса Куртинайтиса, выбрав самую современную информационную систему Avaya Aura, компания Lintel продемонстрировала свой дальновидный взгляд на осуществляемые инвестиции. «Обновление такой системы означает создание консолидированных серверов и уменьшение количества оборудования. Практика показывает, что это позволяет колл-центрам снизить затраты на обслуживание оборудования до 15 %, а затраты на приобретение дополнительных прог раммных средств – до 35 %», – говорит Э. Куртинайтис.
Произведенные компанией Fima обновления позволят значительно улучшить качество предоставляемых компанией Lintel услуг и предоставят новые возможности для коммуникации, например, консультанты смогут общаться с клиентами, используя видео. Генеральный директор компании Lintel Ремигиюс Шярис отметил, что, видео-разговор дает возможность сделать общение еще более эффективным, например, покупатель сможет еть предлагаемый консультантом товар.
Кроме этого, благодаря обновленному оборудованию колл-центров компания Lintel сможет обеспечить более эффективное обслуживание клиентов: работникам будет проще управлять и распределять потоки звонков — сократится время ожидания соединения, уменьшится количество пропущенных звонков.
IT-платформа нового поколения Aura, разработанная мировым лидером в области решений для колл-центров – компанией Avaya, обеспечивает основанные на открытой системе и эффективные в сфере бизнеса коммуникации в реальном времени. Avaya имеет долю — 44 % на мировом рынке решений для колл-центров, данные решения используют 88 % компаний, которые в 2010 году были признаны Bloomberg Businessweek предприятиями, которые являются лучшими в сфере обслуживания клиентов.
Источник: www.fima.lt
