Aercom.by - Новости безопасности в Беларуси и СНГ

28 июня 2017 г., среда

Отраслевые мероприятия (Беларусь)

28 июня, 2017

Учебно-практический семинар – «Построение интегрированных систем безопасности на основе оборудования и программного обеспечения TRASSIR, SIGUR (ранее «Сфинкс»)»

24 мая, 2017

В первый день «Центр безопасности. 2017» более 1000 специалистов посетили выставку-форум

23 мая, 2017

Памятка посетителям и участникам выставки-форума «Центр безопасности 2017»

22 мая, 2017

Выставка-форум «Центр безопасности. 2017»: технологии, диалог, бизнес

19 мая, 2017

Охранные извещатели, приборы для обеспечения безопасности банкоматов

19 мая, 2017

Система VGL Патруль будет представлена на выставке «Центр безопасности 2017»

Отраслевые мероприятия (зарубежные)

7 июня, 2017

Итоги форума «CISO FORUM 2017: Суровые будни CISO»

13 февраля, 2017

«Нетрис» стал Генеральным спонсором конференции «Возможности облачных технологий и Интернета вещей для бизнеса»

9 декабря, 2016

Форум директоров по информационной безопасности

23 ноября, 2016

23 ноября открывается Форум All-over-IP 2016: присоединяйтесь к лидерам!

9 ноября, 2016

Открылась 25-я юбилейная Международная выставка Securika St. Petersburg

30 сентября, 2016

Октябрьский ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2016»: на финишной прямой!

Каталог предприятий

Видео

Журнал "Технологии
безопасности"

«Приорбанк» запустил голосовую биометрию для клиентов
25 ноября, 2015

«Приорбанк» запустил голосовую биометрию для клиентов

Финансово-кредитная организация «Приорбанк» сообщила сегодня о запуске сервиса подтверждения личности по голосу «Голосовая биометрия». Цель проекта — сократить время обслуживания клиентов. Сейчас при звонке в call-центр на идентификацию клиента уходит до 40 секунд: за это время оператор задает около пяти вопросов. В месяц же служба обрабатывает до 40 тыс. звонков, две трети из них касаются персональных данных и требуют подтверждения личности.

При использовании голосовой биометрии (VoiceKey) время подтверждения личности по телефону сократится примерно в 4—5 раз, также снизится вероятность неправомерного доступа к личной информации клиентов. Эффективность системы составляет 98—99%. Как отметил представитель компании-резидента «Сколково» «Центр речевых технологий» Владислав Филиппов, голос является таким же уникальным идентификатором, как отпечаток пальца или радужка глаза.

Алгоритм работы системы выглядит следующим образом: клиент звонит в контактный центр банка и задает оператору вопрос. Сотрудник банка определяет, требуется ли подтверждение личности клиента, и при необходимости находит его в базе. Одновременно создается голосовая модель-эталон — цифровой файл, учитывающий 74 характеристики голоса. При последующих обращениях система вновь создает модель голоса и сравнивает ее с эталоном. Результат проверки выводится на экран CRM. Для подтверждения личности требуется один ответ на вопрос.

Внедренная система лояльна к источнику голоса: она успешно обрабатывает данные, полученные через цифровые и аналоговые линии связи, угольные и цифровые микрофоны. Система шумоподавления способна выделить и проанализировать голос при наличии посторонних звуков, однако в некоторых условиях работать она не будет. Также учитываются вариативные характеристики голоса (измененного вследствие легкого заболевания или, например, если клиент выпил).

Еще на этапе испытаний систему пытались обмануть разными способами, привлекали даже пародиста. Однако артист, уверяют разработчики, не смог подделать физиологические особенности «оригинала». Аналогично ситуация обстоит со сгенерированным компьютером голосом. Ответ на вопрос, возможно ли применять  для обмана продвинутую систему, которая использует базу слов, проговоренных клиентом, представители компании-разработчика свели к шутке. Кроме того, общение все же происходит с оператором контактного центра, который может заподозрить неладное.

Источник: tech.onliner.by

Оставить комментарий

Заметьте: Включена проверка комментариев. Нет смысла повторно отправлять комментарий.