Недавно был завершён 22-ой Ежегодный обзор краж в розничной торговле (22nd Annual Retail Theft Survey), в котором приняли участие 25 крупных компаний, представляющих 18,906 магазинов с суммарным оборотом, превышающим $605 млрд. в 2009 году. Участниками опроса являются крупные компании, которые применяют эффективные противокражные стратегии, с помощью которых было задержано более 1 млн. воров и бесчестных работников в 2009 году, и возвращено более $163 млн.
Скачать 22-ой ежегодный отчёт, PDF-файл (англ.) >>
Уже четвертый год подряд, в значительной степени увеличилось число задержаний магазинных воров и бесчестных сотрудников. Число задержаний воров в магазинах увеличилось на 16.8%, в то время как возврат денег от задержаний увеличился только на 1.0%. Задержания и возвращённые деньги от пойманных работников уменьшилось впервые за 6 лет до 9.3% и 15.7% соответственно.
В то время как кражи магазинными ворами увеличились, а кражи сотрудниками наоборот уменьшились, цифры всё равно продолжают удивлять нас, так как было украдено порядка $6 млрд. в 2009 году у 25 опрошенных компаний.
Ниже приведены некоторые основные моменты из нашего 22-го Ежегодного обзора краж в розничной торговле:
Воровство в магазинах
— Задержания: Согласно опроса, было задержано 1,014,817 воров в 2009 году, это число возросло на 16.8% по сравнению с предыдущим годом.
— Возвращённые деньги: Девятый год подряд количество возвращённых средств возросло. В 2009 году этот пункт составил около $111 миллионов, незначительно увеличившись на 1.0% по сравнению с 2008 годом.
— 13 лет подряд, число возвращённых средств без задержания воров возросло до $29 млн. В 2009 году прирост составил 19.35%.
— В каждом среднем случае воровства в 2009 году речь шла о $110.14, что является уменьшением на 13.52% по сравнению со средним случаем воровства в 2008 году ($127.37).
Кражи служащими, используя своё служебное положение
— Один из каждых 28.4 служащих был задержан за кражу у своих работодателей в 2009 году. (Основано на данных о более чем 2.9 миллионах человек.)
— Задержания: Участники опроса задержали 70,409 нечестных работников в 2009 году, уменьшение числа на 9.25%.
— Возвращённые деньги: деньги, возвращённые от нечестных сотрудников, составили около $51.3 млн в 2009 году, уменьшение на 15.71%.
— Средний случай воровства сотрудником составил $728.90 в 2009 году, уменьшение на 7.0% по сравнению с 2008 годом ($783.88).
Мы спросили участников опроса о том, что же, по их мнению, является причинами возросшего числа задержаний воров и возврата денег в 2009 году, и они высказали следующие факторы увеличения активности магазинных воров:
— Слабая экономика вынуждает людей воровать больше.
— Меньшее число работников в торговом зале даёт много возможностей для воровства
— Активность организованных преступных групп продолжает увеличиваться.
— Надзор персонала СБ за проблемными площадями и кассами.
— Сниженное социальное осуждение воровства.
Мы также спросили наших участников опроса о том, что, по их мнению, является причиной уменьшения воровства сотрудниками и возвращённых средств в 2009 году, и они отметили следующие факторы:
— Повышенная верность сотрудников; сотрудники боятся потерять работу в условиях слабой экономики.
— Тщательный подбор сотрудников.
— Больше внимания уделяется профилактике вместо выявления.
— Уменьшение оборота торговли и меньшее число работников.
— Меньше сезонных работников.
С продолжающимся увеличением воровской активности (задержания воров и возврат денег на протяжении 4 лет), компаниям необходимо работать на опережение со своими противокражными программами.
Обширные компании могут сфокусироваться на следующих вещах для сокращения потерь от воровства:
— Обслуживание клиентов: Лучшим сдерживающим фактором для воровства является наше старое доброе обслуживание клиентов. Ворам требуется уединение для совершения акта кражи; обслуживание клиентов лишает их такого преимущества. Если покупатель «просто осматривается», иногда стоит сказать ему, что вы «будете присматривать за ним», если ему потребуется помощь.
— Обучение и осведомлённость. Как претендентам на работу, так и текущим сотрудникам требуется постоянное обучение противодействию воровству и поведению в ситуации, когда они заметили кого-то совершающим кражу.
— Физическая безопасность: Если существует проблема воровства, такие технические средства как противокражные системы и видеонаблюдение, при правильном использовании, дают хорошие результаты.
— Источник меток: Продолжить использование меток высокого качества от первых поставщиков и производителей.
— Работа с государственными и национальными ассоциациями розничной торговли для разработки законодательства для борьбы с организованными преступными группами в торговле.
Несмотря на то, что задержания недобросовестных работников и возврат денег уменьшился в 2009 году, этот сегмент по-прежнему остаётся главным источником низкой рентабельности. Обширные компании могут сконцентрироваться на следующих уязвимостях для кражи своими сотрудниками:
— Предварительная проверка перед трудоустройством: Первый шаг к контролю воровства сотрудниками начинается с момента принятия на работу; не нанимайте «паршивую овцу». Тщательная проверка перед трудоустройством включает в себя наведение справок, «тестирование на честность», страхового номера (SSN), проверка уголовного прошлого и пристрастия к наркотикам являются самыми важными. Деньги, потраченные на предварительную проверку для определения качества работника, будут компенсированы сохранёнными деньгами в результате текучести кадров и воровства.
— Контроль кассовых операций: Используйте контроль кассовых операций для быстрого обнаружения возможных мошеннических сделок на торговой точке.
— Аудит: Обеспечить обязательное соблюдение политик компании и проводить проверки финансового соответствия на постоянной основе. Сокращая возможности, вы снижаете вероятность кражи/потери.
— Обучение и осведомлённость: Инвестировать деньги в противокражное обучение и просветительские программы для всех сотрудников, выдавать поощрения сотрудникам, которые сообщают о мошеннических действиях.
Воровство в магазинах является гораздо большей проблемой, чем многие люди осознают — оно повышает цены для всех покупателей. Магазины и целые компании закрываются из-за отсутствия прибыли от таких потерь. Создаётся впечатление, что застой в экономике вызывает более высокий уровень воровства, от которого в ближайшее время не избавиться.
Об авторе: Марк Р. Дойл (Mark R. Doyle), является президентом Jack L. Hayes International, Inc., и имеет 25-летний опыт в области предотвращения потерь. Он провёл консультации с некоторыми из лучших розничных, оптовых и производящих компаний во всём мире. Hayes International, Inc. признаётся на международном уровне прежде всего как консалтинговая компания по предотвращению утечек и осуществлению контроля за воровством с опытом работы на рынке около 30 лет.
Участники опроса
— 25 крупных розничных компаний
— 189,906 магазинов (представляющих собой отличное поперечное сечение США)
— $605,076,908,729 по ежегодным розничным продажам за 2009 год.
Источник: www.securityinfowatch.com
Перевод: Aercom.by
