Aercom.by - Новости безопасности в Беларуси и СНГ

21 октября 2018 г., воскресенье

Отраслевые мероприятия (Беларусь)

15 сентября, 2018

IP-форум 2018: первый — Минск

4 сентября, 2018

Учебный курс по продажам решений Axis

ipforum 2018 logo_big
22 августа, 2018

Приглашаем на юбилейный IP-форум по безопасности

28 июня, 2018

Основы систем сетевого видеонаблюдения — обучающий курс Axis Communications

14 июня, 2018

IDC DAY ROADSHOW 2018: Security, Cloud and DX

14 июня, 2018

«Центр безопасности. 2018» в цифрах

Отраслевые мероприятия (зарубежные)

ipforum 2018 logo_big
22 августа, 2018

Приглашаем на юбилейный IP-форум по безопасности

23 мая, 2018

Пост-релиз «XI CISO FORUM 2020: взгляд в будущее»

14 апреля, 2018

Итоги Securika Moscow: 18 379 посетителей за 4 дня – стабильно высокий результат работы

13 марта, 2018

Securika Moscow: более 100 новых участников и рост экспозиции на 10%

12 января, 2018

XI Межотраслевой Форум «CISO FORUM 2020: взгляд в будущее» пройдет 23-24 апреля 2018 года в Москве

3 января, 2018

Конкурсы проектов в России, Беларуси и Казахстане!

Каталог предприятий

idc-day-roadshow-2018-125х125
sfera-kameri-videonabludeniya-125х125

Видео

«Приорбанк» запустил голосовую биометрию для клиентов
25 ноября, 2015

«Приорбанк» запустил голосовую биометрию для клиентов

Финансово-кредитная организация «Приорбанк» сообщила сегодня о запуске сервиса подтверждения личности по голосу «Голосовая биометрия». Цель проекта — сократить время обслуживания клиентов. Сейчас при звонке в call-центр на идентификацию клиента уходит до 40 секунд: за это время оператор задает около пяти вопросов. В месяц же служба обрабатывает до 40 тыс. звонков, две трети из них касаются персональных данных и требуют подтверждения личности.

При использовании голосовой биометрии (VoiceKey) время подтверждения личности по телефону сократится примерно в 4—5 раз, также снизится вероятность неправомерного доступа к личной информации клиентов. Эффективность системы составляет 98—99%. Как отметил представитель компании-резидента «Сколково» «Центр речевых технологий» Владислав Филиппов, голос является таким же уникальным идентификатором, как отпечаток пальца или радужка глаза.

Алгоритм работы системы выглядит следующим образом: клиент звонит в контактный центр банка и задает оператору вопрос. Сотрудник банка определяет, требуется ли подтверждение личности клиента, и при необходимости находит его в базе. Одновременно создается голосовая модель-эталон — цифровой файл, учитывающий 74 характеристики голоса. При последующих обращениях система вновь создает модель голоса и сравнивает ее с эталоном. Результат проверки выводится на экран CRM. Для подтверждения личности требуется один ответ на вопрос.

Внедренная система лояльна к источнику голоса: она успешно обрабатывает данные, полученные через цифровые и аналоговые линии связи, угольные и цифровые микрофоны. Система шумоподавления способна выделить и проанализировать голос при наличии посторонних звуков, однако в некоторых условиях работать она не будет. Также учитываются вариативные характеристики голоса (измененного вследствие легкого заболевания или, например, если клиент выпил).

Еще на этапе испытаний систему пытались обмануть разными способами, привлекали даже пародиста. Однако артист, уверяют разработчики, не смог подделать физиологические особенности «оригинала». Аналогично ситуация обстоит со сгенерированным компьютером голосом. Ответ на вопрос, возможно ли применять  для обмана продвинутую систему, которая использует базу слов, проговоренных клиентом, представители компании-разработчика свели к шутке. Кроме того, общение все же происходит с оператором контактного центра, который может заподозрить неладное.

Источник: tech.onliner.by

Оставить комментарий

Заметьте: Включена проверка комментариев. Нет смысла повторно отправлять комментарий.