Aercom.by - Новости безопасности в Беларуси и СНГ

26 мая 2018 г., суббота

Отраслевые мероприятия (Беларусь)

23 мая, 2018

Секция «Пожарная безопасность в Деловой программе и экспозиции выставки-форума «Центр безопасности. 2018»

23 мая, 2018

Macroscop представит новинки ПО на выставке в Минске 29-30 мая

21 мая, 2018

Сегмент СКУД – отвечая требованиям заказчика

Системы видеонаблюдения на выставке-форуме «Центр безопасности. 2018»-160x90
17 мая, 2018

Системы видеонаблюдения на выставке-форуме «Центр безопасности. 2018»

13 мая, 2018

4.0 в нашу пользу? Навстречу 21-й международной специализированной выставке «ТехИнноПром»

23 апреля, 2018

Обучающий семинар: «Новые требования при разработке проектной документации на новые, реконструируемые или модернизируемые системы пожарной сигнализации»

Отраслевые мероприятия (зарубежные)

23 мая, 2018

Пост-релиз «XI CISO FORUM 2020: взгляд в будущее»

14 апреля, 2018

Итоги Securika Moscow: 18 379 посетителей за 4 дня – стабильно высокий результат работы

13 марта, 2018

Securika Moscow: более 100 новых участников и рост экспозиции на 10%

12 января, 2018

XI Межотраслевой Форум «CISO FORUM 2020: взгляд в будущее» пройдет 23-24 апреля 2018 года в Москве

3 января, 2018

Конкурсы проектов в России, Беларуси и Казахстане!

5 сентября, 2017

Охрана периметра – от камер видеонаблюдения до противотаранных барьеров Полищука

Каталог предприятий

Видео

Журнал "Технологии
безопасности"

В системе платежных карточек Приорбанка произошел сбой
30 декабря, 2013

24 декабря в системе платежных карточек Приорбанка произошел сбой. Об этом на горячую линию TUT.BY сообщили сразу несколько читателей. Деньги, которые они хотели снять, были списаны со счета, хотя банкоматы нужные суммы не выдали. В банке сообщают, что большинству держателей карточек средства вернутся автоматически до 28 декабря.

Фото: "Гродненская правда"«24 декабря в 17.46 я попыталась снять с пластиковой карты Приорбанка 3 миллиона рублей. В операции было отказано, деньги я не получила, хотя с баланса они были списаны. Я обратилась по номеру, который был указан на карте, и получила ответ, что произошел сбой, деньги будут возвращены в течение суток. Если они не поступят в указанный срок, то мне нужно будет обратиться в банк с заявлением на возврат. По закону он осуществляется в течение 30 дней! - написала читательница Марина из Витебска. – Почему мы должны ходить и обивать пороги банка? Скоро Новый год, а у меня с карточки списана вся зарплата».

Некоторые клиенты Приорбанка возмутились не столько из-за самого сбоя, сколько из-за того, что дозвониться до колл-центра и получить информацию об инциденте было непросто.

«24 декабря около 17.30 у ОАО „Приорбанк“ произошел некий „массовый сбой“. Дозвониться до горячей линии в течение двух последующих часов было невозможно. Автомат поздравлял пользователей с наступающими праздниками, затем сообщал о том, что линии перегружены, и просил перезвонить позже», — пишет другой читатель.

Он считает, что проинформировать о сбое в системе платежных карточек можно было не только через колл-центр:

«Руководство банка не удосужилось предупредить своих клиентов о том, что неприятные последствия сбоя будут в кратчайшие сроки устранены. А ведь можно было дать эту информацию на сайте или пустить запись во время соединения с горячей линией вместо „Приорбанк поздравляет Вас с наступающими новогодними праздниками…“. Или просто разослать SMS-сообщения на номера клиентов. Вместо этого ошарашенным держателям карт было предложено по несколько часов дозваниваться на линию».

На сайте Приорбанка сообщение о сбое появилось 26 декабря. В нем банк приносит извинения за случившееся и просит клиентов, у которых были списаны суммы по несовершенным сделкам, подождать возврата денег в течение суток.

«Если до 28 декабря денежные средства не вернутся на счета в автоматическом режиме, просим вас обратиться в любое отделение Приорбанка с паспортом и чеком об отмене операции (чеком об отказе в проведении платежа или чеком, подтверждающим оплату другим способом, например, наличными)».

На вопрос, сколько ждать тем держателям карточек, кому списанные средства не будут начислены автоматически, в пресс-службе Приорбанка ответили, что речь идет о максимально коротких сроках, однозначно меньших, чем 30 дней.

— Подчеркиваем: деньги клиентов не потеряны, они вернутся, - заявили в пресс-службе. — По каждому подобному случаю в банке проводится серьезная проверка. Ведется как работа с сотрудниками, так и доработка системы.

Сложности, с которыми столкнулись держатели карточек, когда пытались дозвониться в колл-центр, в банке взяли на заметку. Рассматриваются другие способы информирования клиентов о подобных инцидентах в дальнейшем.

Программные сбои в платежной системе – явление для Беларуси нередкое. 11 июля 2013 года из-за ошибки системного ПО Банковского процессингового центра на протяжении 45 минут не работала большая часть банкоматов по всей стране.

13 ноября 2012 года сбой произошел в Белинвестбанке. Некоторые его клиенты обнаружили у себя отрицательный баланс.

Еще один масштабный сбой в работе пластиковых карточек произошел в феврале 2012 года. Тогда проблемы возникли сразу у нескольких банков. Около суток владельцы карточек по всей Беларуси не могли осуществлять безналичные платежи, а некоторые операции совершались с ошибками.

Источник: finance.tut.by

Оставить комментарий

Заметьте: Включена проверка комментариев. Нет смысла повторно отправлять комментарий.